Ich bin wirklich enttäuscht vom Kundenservice von XXXLutz. Wir haben ein neues Möbelstück gekauft, bei dem direkt ein wichtiges Teil gefehlt hat bzw. defekt war. Die erste Kontaktaufnahme verlief noch positiv. Uns wurde zugesagt, dass die Ersatzteile per Post zugesendet werden. Genau aus diesem Grund haben wir dem weiteren Vorgehen überhaupt zugestimmt. Danach begann jedoch ein völlig unverständlicher und widersprüchlicher Ablauf. Zunächst wurde uns mitgeteilt, dass sich die Lieferung der Ersatzteile bis Ende April bzw. sogar Mitte Mai verzögern würde. Kurz darauf hieß es plötzlich, die Teile seien bereits im Lager und müssten abgeholt werden. Das widerspricht komplett der vorherigen Zusage....
Könnte ich 0 Sterne vergeben, hätte ich es getan. Im Januar habe ich ein Doppelbett und 2 Lattenroste für insgesamt € 4.000 bestellt. Vertraglich vereinbart war einen Anzahlung von € 1.400. diese wurde am selben Tag von mir per Echtzeitüberweisung geleistet. Tage später wurde ich aufgefordert weitere € 200 zu zahlen. Nach langem Hickhack wurde auf diese € 200 verzichtet. Heute, 10.03.26, bekomme ich die Nachricht, dass die Ware abholbereit sei. Vereinbart war jedoch Lieferung, Montage des neuen Bettes, sowie Abtransport und Entsorgung des alten Bettes. Jetzt versuche ich seit 2 Stunden bei XXXL Lutz in Hennef jemanden telefonisch zu erreichen. Ohne Erfolg. Man hängt stundenlang erfolglos in...
Wir haben bei XXXLutz unser neues Sofa gekauft. Das Sofa hat uns über 1000€ gekostet und sollte passend zu unserer Inneneinrichtung sein. Jedoch wurde das Sofa in einer anderen Farbe bestellt als mit der Verkäuferin abgesprochen. Leider haben wir im Nachgang die Sofafarbe im Kaufvertrag nicht nochmal kontrolliert und sitzen nun hier mit einem rosa Sofa . Von XXXLutz gab es keinerlei Entschädigung oder Entgegenkommen. Fehler passieren, aber dass diese nicht zugegeben werden und man im Nachgang nicht auf die Kunden eingeht, ist wirklich traurig. Das war wohl das letzte Mal, dass wir was bei XXXLutz bestellen schade, dass Kundenzufriedenheit heutzutage so klein geschrieben wird. PS.: auf dem Fo...
Unmögliches Verhalten von Der Dame an der Kasse mit Mittelblonden Haaren. Meine Tochter hat geweint weil sie nochmals Auto fahren wollte an dem Eingang. Da wurde mehrfach das Gesicht verzogen und mit dem Kopf geschüttelt. Sind sofort wieder raus gegangen. Dieser Laden wird keinen Cent an uns verdienen. Obwohl wir eine Küche planen wollten. Lieber den Mitarbeitern mal bei bringen das Kinder nun mal Weinen.
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Wir haben heute bei XXXLutz eingekauft und sind sehr enttäuscht. Der Service war praktisch nicht vorhanden: Wir sollten einen Spiegel selbst verpacken und mussten ihn die ganze Zeit tragen. Einen Tisch haben wir ebenfalls selbst durch das Geschäft geschleppt, nur um an der Kasse zu erfahren, dass man ihn so gar nicht kaufen darf. Sehr unangenehmes Einkaufserlebnis.
Große Auswahl an Möbeln in jeder Preisklasse. Leider sind wenige Verkäufer verfügbar oder laufen Gelangweilt an einem Kunden der sichtbar Hilfe sucht Vorbei. Wenn man einen erwischt zieht sich die Langeweile auch durch das Verkaufsgespräch.
Finde es immer sehr schade das man immer Verkäuferinnen suchen muss die einem dann doch nicht wirklich helfen ..Und das die Kassiererin mit ihrem Handy mehr beschäftigt ist als mit dem Kunden der gerne Kassieren möchte ....
Sehr angenehm dort shoppen zu gehen. Große Auswahl und eine gut funktionierende Warenausgabe. Da wir schon im Internet unser Möbelstück reserviert hatten brauchten wir keinen Verkäufer. Restaurant war ebenfalls gut !
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Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter im Deko- und Teppichbereich. Wir mussten für die Beratung nicht warten, da sofort ein Mitarbeiter zur Verfügung stand-und das an einem Samstag.
Bin sehr zufrieden mit dem Kauf und dem freundlichen Verkäufer aus der Bettenabteilung
Shawarma Mit Salat, Salsasauce Und Soße
Manakish Zaatar Mit Olivenöl Und Käse
Manakish Käse Mit Olivenöl Und Sesam
Gefüllte Pizza Vegetarisch
