Weiteres Update zur Bewertung des Hilton Frankfurt Gravenbruch: Seit der Übernahme durch Hilton ist die Qualität des Hauses aus meiner Sicht immens gesunken. Was früher, zu Kempinski-Zeiten, ein echtes Prunkhaus mit klaren Standards, Struktur und Servicekultur war, wirkt heute leider deutlich unter Niveau. Besonders enttäuschend war die Erfahrung mit der Gruppenreservierung. Die Kommunikation war insgesamt äußerst mäßig: langsam, unklar und in keiner Weise kundenorientiert. Es gab keinerlei Entgegenkommen, keine Lösungsansätze und keine erkennbare Wertschätzung – selbst bei einer größeren Buchung. Gruppenangebote lagen teilweise sogar über regulären Onlinepreisen, was schlicht nicht nachvoll...
Klarstellung zur Antwort des Inhabers: Sehr geehrter General Manager Valk, wie Sie Ihrem eigenen Flyer (s. beigefügtes Foto) entnehmen können, gab es in der Bar Lounge nach Ende des Silvester Dinners um 22:30 Uhr nur einen DJ, keine Live Band, und der Barverzehr wurde nach Verbrauch abgerechnet. Somit gab es im Gegensatz zur (ausgefallenen) Silvester Gala als inkludierte Leistungen keine Getränkepauschale bis 2.00 Uhr, keine Live Band, keinen Mitternachtschampagner, keinen Mitternachtssnack und keine Tischreservierung und damit anders, als Sie darstellen, sehr wohl erhebliche Unterschiede bei den beiden Angeboten. Wir hatten Anfang November für 6 Personen (2 davon Diamond Member) die Silvest...
Seit der Übernahme durch Hilton (zuvor Kempinski) hat sich das Niveau des Spa-Bereichs leider deutlich verschlechtert. Wir waren Anfang Januar vor Ort und waren erneut sehr enttäuscht vom Angebot und vom Zustand der Anlagen. Das Schwimmbecken ist auffallend häufig außer Betrieb und soll nun im Januar für insgesamt fünf Wochen komplett geschlossen sein. Der Dampfbadbereich für Männer und Frauen ist laut einer Mitarbeiterin bereits seit etwa anderthalb Jahren defekt, sodass sich die Herren im Damenbereich aufhalten müssen. Da stellt sich ehrlich gesagt die Frage, wozu es überhaupt noch getrennte Bereiche gibt. Als wir gegen 13–14 Uhr ankamen, war zudem nur eine einzige Sauna geöffnet. Außensau...
Weihnachten 2025. Mehrere Tage hintereinander erlebten wir im Hotel erhebliche Organisations- und Serviceprobleme: falsche Auskunft zu Frühstückszeiten; als wir uns darauf verließen, blieben am Ende nur fünf Minuten bis zur Schließung des Buffets – wir mussten auf das Frühstück verzichten. Im Bar-/Loungebereich lange Wartezeiten, wiederholt falsche Rechnungen, vergessene Standards z. B. Welcome-Drink , schlecht abgestimmte Reservierungen, gemischte Bestellungen sowie ein defektes Kassensystem ohne Notfallplan. Personal wirkte oft unerfahren, sprachlich unsicher und kaum angeleitet; Auftritt teils ungepflegt. Frühstücksbuffet vergleichbar zu Budgethotesl in Frankfurt, nur 2 von 10 Punkten. Be...
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Zusammenfassend kinderunfreundlich, Service naja. Wirklich schlimm ist das meine Tochter und ich Ausschlag von den Bettbezügen bekommen haben. Nach einer Nacht haben wir andere Bettbezüge wegen dem Ausschlag verlangt, ist natürlich nicht passiert. Wasser kostet 10 e . Das Spielzimmer ist traurig. Spielzeug kaputt, abgenutzt, lieblos und kalt. Das Schwimmbad, weil unter 18 darf man wirklich nur ins Schwimmbad ist genau zu den zeiten 10-18 Uhr.
Wir waren hier zum Frühstücken eingeladen. Man kann auch als externe ohne gebuchtem Zimmer hier frühstücken. Es gab eine tolle und große Auswahl. Als Highlight empfand ich die Showcooking Station, wo man sich auf Wunsch verschiedene Sachen kochen lassen kann. Das Personal ist auch sehr freundlich gewesen.
Wir haben nicht übernachtet, sondern waren auf einer Versnstaltung. Das Ambiente und das Essen waren sehr gut.
Hab noch nicht dort ûbernachtet....aber EDEL IST DORT VON VORNE BIS HINTEN ALLES!!!!! HERVORRAGEND!
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Sehr freundliches Personal. Lake view Zimmer top. 4/5 aufgrund von Preis/Leistung
Tolles Ambiente tolle Stimmung und leckeres magisches Essen.
